Usuarios califican mejor a Claro, Kölbi y Telecable
La más reciente Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2025, presentada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL), reveló que Claro, Kölbi y Telecable obtuvieron las más altas calificaciones en satisfacción de usuarios de telecomunicaciones en Costa Rica, destacando en los servicios de telefonía móvil, telefonía fija, televisión por suscripción e Internet fijo.
El estudio, realizado entre el 26 de febrero y el 28 de abril de 2025, abarcó a 6.960 personas mayores de 18 años en todo el país, con un nivel de confianza del 95 %. El objetivo fue medir tanto la satisfacción general de los clientes como el Grado de Intención de Recomendar (Net Promoter Score o NPS), indicador que refleja la fidelidad hacia los operadores.
Resultados de satisfacción y lealtad
En el caso de los servicios móviles, Claro lideró la calificación con 4,51 puntos sobre 5 y un NPS de 49,75 %, seguido de Kölbi con 4,41 puntos y 43,27 % de NPS, y Liberty con 4,36 puntos y un NPS de 34,11 %. Estos resultados evidencian que el mercado móvil está dominado por una fuerte preferencia hacia Claro y Kölbi.
En cuanto a la telefonía fija, los mejores puntajes fueron para Kölbi (4,66 puntos) y Telecable (4,62 puntos), ambos con un nivel de recomendación superior al 51 %. Más atrás se ubicaron Tigo (4,32 puntos, 26,83 % NPS) y Liberty (4,26 puntos, 20,69 % NPS).
En el servicio de televisión por suscripción, los usuarios dieron la mejor nota a Claro (4,43 puntos), seguido muy de cerca por Kölbi (4,42 puntos) y Sky (4,35 puntos). Telecable alcanzó 4,33 puntos, mientras que Liberty y Tigo cerraron con 3,98 y 3,92 respectivamente. En cuanto a fidelización, Kölbi fue el operador con el NPS más alto (40,93 %) en esta categoría.
El Internet fijo fue liderado por Telecable con 4,46 puntos de satisfacción, seguido de Kölbi con 4,28 puntos. Liberty (3,98 puntos) y Tigo (3,96 puntos) ocuparon los últimos lugares. Nuevamente, Telecable (39,90 % NPS) y Kölbi (38,97 % NPS) destacaron por la lealtad de sus clientes.
Importancia de los resultados para el mercado
De acuerdo con Federico Chacón Loaiza, presidente del Consejo Directivo de la SUTEL, esta encuesta no solo ofrece un panorama real sobre la percepción de los usuarios de telecomunicaciones, sino que también representa una herramienta de mejora para los operadores. “Al brindar información clara y confiable, permite a los consumidores contar con un referente objetivo a la hora de valorar la calidad de los servicios que reciben”, afirmó.
Además, estos indicadores se convierten en un insumo clave para que las empresas ajusten sus estrategias y fortalezcan la confianza del cliente en un mercado altamente competitivo.
Metodología aplicada
El estudio se realizó mediante entrevistas telefónicas a usuarios activos de los diferentes servicios de telecomunicaciones. La distribución de la muestra fue la siguiente:
- Telefonía fija: 1.568 encuestados
- Internet fijo: 1.827 encuestados
- Televisión por suscripción: 2.369 encuestados
- Servicios móviles: 1.196 encuestados
Los operadores evaluados fueron aquellos que concentran la mayor parte de suscripciones en cada servicio, lo que garantiza representatividad en los resultados.
Un reflejo de la confianza del consumidor
Los datos evidencian que la satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones en Costa Rica mantiene un buen nivel en general, especialmente en los servicios móviles y de telefonía fija. La alta calificación de Claro, Kölbi y Telecable confirma que los consumidores reconocen mejoras en la calidad del servicio y mayor compromiso con la atención al cliente.
La encuesta completa está disponible en el sitio oficial de la SUTEL: https://sutel.go.cr/pagina/percepcion-de-los-usuarios
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